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一、合作機構名稱

中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司

二、 業(yè)務合作范圍

代理保險業(yè)務

三、 合作起止時間

2024年6月17日至2025年12月31日

四、商業(yè)養(yǎng)老金產品保單的查詢途徑

關注“中國人壽養(yǎng)老”微信公眾號，在“首頁—憑證管理”中查詢電子保單。

五、商業(yè)養(yǎng)老金產品解約路徑

（1）解約流程

如您希望解約國壽養(yǎng)老商業(yè)養(yǎng)老金賬戶或發(fā)生因身故、重疾、意外傷殘等符合服務合同中特殊解約條件的情形申請解約商業(yè)養(yǎng)老金賬戶，可關注“中國人壽養(yǎng)老”微信公眾號，通過您在銀行預留的手機號進行登錄，并在首頁-“合同解約”、“特殊解約“中發(fā)起解約申請。

（2）處理時效

對于解約申請，國壽養(yǎng)老將在收到完整申請（含特殊解約證明資料）后5個工作日內作出核定。

（3）異議處理

為充分維護您的合法權益，如您對國壽養(yǎng)老做出的反饋有疑問，可撥打國壽養(yǎng)老全國統(tǒng)一客服電話95519-6或聯(lián)系服務人員進行反饋，保險公司收到您反饋的意見后將及時響應，結合您的訴求審慎評估后向您反饋處理結果。

六、客戶服務

國壽養(yǎng)老提供保單查詢、保單下載、客戶咨詢等線上服務。如您對在銀行投保國壽養(yǎng)老的相關產品有任何疑問，可以聯(lián)系當地國壽養(yǎng)老分支機構或致電客服熱線95519-6進行咨詢辦理。聯(lián)系方式詳見https://www.clpc.com.cn/chinalifepension/gywm/lxwm/index.html

七、投訴渠道

（1）微信關注“中國人壽養(yǎng)老”官方微信公眾號，通過“在線客服”進行投訴。

（2）撥打全國統(tǒng)一客戶服務和維權電話95519-6進行投訴。